Esselunga: risposta su customercare e prosecco difettosi

In relazione al recentissimo post sul (dis)servizio clienti di Esselunga condivido la risposta arrivata poche ore dopo la mia protesta pubblica. Sottolineo che il mio telefono registra le chiamate senza risposta, quindi o Esselunga è elencata tra gli “scocciatori” di True Caller oppure hanno chiamato qualcun altro.  Aggiungo che la parte standard della risposta non mi soddisfa (1) per quanto riguarda la raccolta punti (che comunque è un tema secondario, a me interessa il customercare), ma soprattutto perché (2) se metti un form online deve essere affidabile, altrimenti levalo no? Comunque le bottiglie dovrebbero essere ripristinate (stiamo a vedere) ed Esselunga con questa risposta si dimostra più attenta ai clienti di altre aziende e ciò non è poco. Pace fatta per ora.

6 dicembre 2017 19:22

Egregio Signor Biraghi,
con la presente facciamo seguito alle Sue segnalazioni e ai post pubblicati sulla nostra pagina Facebook e, raccogliendo con dispiacere il Suo disappunto, desideriamo innanzitutto scusarci per non essere riusciti a fornirLe un servizio all’altezza delle Sue aspettative.
Ci riferiamo in particolar modo alla gestione del reclamo che abbiamo ricevuto il 6 Novembre, relativo all’inconveniente occorso con due delle bottiglie di Prosecco Frizzante DOC Cantina Trevigiana da Lei acquistate con l’ordine di spesa on line n. 87995429 del  01/10/2017. A tale proposito, La preghiamo di considerare che la Sua richiesta è stata presa in carico dal nostro Servizio Clienti e che i nostri operatori hanno tentato di contattarLa più volte, in orari e giorni diversi a partire dal 23 Novembre, senza tuttavia riuscire a raggiungerLa telefonicamente. A causa delle numerose richieste che riceviamo ogni giorno, purtroppo, non ci è sempre possibile rispondere con tempestività. In futuro, per evitare spiacevoli malintesi e al fine di poter gestire al meglio segnalazioni di questo tipo, La invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti al Numero Verde sotto riportato.
Le assicuriamo, pertanto, che provvederemo a riconsegnarLe sei bottiglie della referenza da Lei indicata in occasione del Suo prossimo ordine, contestualmente al ritiro di quelle non idonee eventualmente ancora in Suo possesso; il reintegro avverrà in maniera automatica e senza costi aggiuntivi.
Ci teniamo, inoltre, a dare un seguito alle osservazioni contenute nella Sua ultima comunicazione. Siamo infatti sinceramente dispiaciuti di leggere la Sua insoddisfazione in merito alle nuove caratteristiche della Raccolta Punti e ai prodotti e ai servizi offerti dai negozi di Milano che abitualmente frequenta.
Premesso che l’attenzione alla qualità e alla soddisfazione del Cliente sono sempre stati, e continuano a rappresentare, il fondamento della nostra attività, rimaniamo a disposizione per approfondire i disservizi o le problematiche osservate in negozio, in modo da poter prendere provvedimenti mirati e ristabilire un servizio al livello degli standard aziendali.
Per quanto riguarda le nuove caratteristiche del Buono Acquisto Fìdaty, precisiamo quanto segue:
• La raccolta punti di Esselunga è fino all’80% più vantaggiosa rispetto a quella dei nostri concorrenti: infatti, ancora oggi, la meccanica prevista per la raccolta dei punti nei nostri supermercati consente di ottenere con maggiore rapidità il Buono, utilizzabile come sconto sugli acquisti. Questo perché eroghiamo fino al doppio dei punti sulla spesa rispetto ai nostri concorrenti (2 punti ogni € rispetto, generalmente, ad 1 punto ogni €);
• Acquistando certi prodotti e grazie anche alle Special Promotion (Concorsi, Collezioni, …) si possono maturare i Punti Fragola Extra che consentono di accelerare ulteriormente la raccolta;
• Abbiamo anche studiato, con i nostri Partner, soluzioni ancora più convenienti, come nel caso del Buono Sconto Q8 da 10€ ottenibile con 900 punti.
Pur comprendendo le difficoltà nel condividere questa nostra iniziativa, auspichiamo che questa comunicazione possa aver maggiormente portato alla luce il nostro impegno quotidiano al fine di soddisfare al meglio le aspettative dei nostri affezionati Clienti.
Grati per l’attenzione accordataci, Le porgiamo i nostri migliori saluti.

Servizio Clienti Esselunga
Barbara Grassi

Buona spesa su www.esselungaacasa.it
Per contattarci: servizio-clienti@esselunga.it
Numero Verde 800-666555 (dal lunedì al sabato dalle 7.00 alle 23.00)